「もうひと言、もうひと手間を惜しまない！」 お客様の「記憶に残る接客」が、ショップやブランドのファンに繋がることは言うまでもありません。 しかし、余程のインパクト（もちろん良い意味での）が無ければ お客様の記憶に残ることもありません。 今回、ご紹介する2件のエピソードから、「記憶に残る」とはそんなに大層なことではなく、 お客様のその先を想像して、ちょっとしたひと言、少しのひと手間を惜しまないことが、 お客様の心に残るものだと思いました。 1件目のエピソードは、店長が自ら店ビジョンの重要性に気が付いた事例です。
記事を見る
弊社では本日から新年度がスタートとなります。 2020年5月からスタートしたこの『現場マガジン』も、まもなく3周年を迎えますが、 今年度より、コンテンツの編成が変更となりますので、 今回は新年度スタートにあたり、改めて事務局から今後のご案内をさせて頂きます。
記事を見る
「店長というお仕事」についてお伝えします。オーケストラの指揮者に関する記事が目に止まりました。指揮者は店長、演奏家はスタッフ、音楽は成果、そして聴衆はお客様。そう置き換えられるような気がしたのです。
記事を見る
コロナ禍でのマーケットの変化と、商業施設を中心とする現場の変化をタイムリーに捉えながら、 自らも現場を持つ弊社ならではの視点で、これからの時代へのヒントをお届けします。
記事を見る
渋谷再開発が進行中。渋谷駅では山手線ホームが改修され、大幅な改善が期待される。渋谷再開発協会は「渋谷計画2040」を策定し、成熟した国際都市・渋谷を目指している。
記事を見る
