得意をつくり 得意でお客様のお役に立つ人であれ
お客様から頂く「ありがとう」の内容を読んでいると、スタッフの「得意」を認めてくださり、それぞれの得意がお客様から感謝されていることが分かります。 今回はその事例をいくつかご紹介したいと思います。
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「ちょっといい時、いいときめき」の新宿エキナカ
1987年に日本国有鉄道は分割民営化して“JR”になりました。民営化による組織経営の改革によって事業運営には様々な制約がなくなりました。このことから消費者の行動変化や多様化したニーズを把握して企業収入の一つに商業施設「エキナカ」の充実拡大が推進しました。通り過ぎる駅から買物する駅へ―1か所で欲しいものが揃う「ワンストップショッピング」の場所になりました。
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2025年は現場力アップが問われる年‼
成果を出しているチームと成果が出ないチームの違いは、現場で働く人たちの当事者意識の差でした。 今、お客さまの価値観や労働環境の変化により、皆さんの会社でも様々な分野の変革をされていると思いますが、会社の政策や戦略を転換する時こそ「現場視点での計画立案とマネジメント(現場力)の点検」が必要ではないでしょうか？。
記事を見る改善活動は常にお客様目線で！
「古くからの顧客様を大切にし、新しい顧客様をつくる」そして「スタッフが働きやすい環境」にするために、「顧客づくり」「業務時間削減」「綺麗なストック環境」など、ありとあらゆることを”もっともっと”を通じて改善してきました。 今回は「顧客づくり」について、こだわって実践してきた事例をご紹介します。
記事を見る多様性の時代に問われるのは「人」としての優しさ
多様性が求められる現代、人としての優しさと配慮が求められる接客対応とは？ 本記事では、障がいをお持ちのお客様や車椅子利用者への具体的な接客事例から、ユニバーサルマナーの本質に迫ります。言葉選びや視点の工夫、お客様ご自身ができるまで見守る姿勢など、ハート（思いやり）が生み出す快適なショッピング体験の秘訣をご紹介します。
記事を見るベッドタウンからリビングタウンへ〜これからの商業施設に必要なこと〜
西武グループと住友商事が10年かけて手がけた「エミテラス所沢」が2024年9月24日にオープン。所沢駅がベッドタウンからリビングタウンへと進化する魅力を紹介します。
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