小さな「ひと手間」が大きな感動に繋がる ーお客様の行動の先を考えた「心配り」ー
現場で起きた『ハッピーエピソード』をご紹介 。常に目の前の誰かに気持ちを寄せている人は「自分軸」ではなく「相手軸」で物事を見ているため、相手の変化・行動を敏感に感じ取っています。
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チームづくりのために必要なもの ～新人アルバイト＆チーフ研修でのチャレンジ～
チームで働く醍醐味や、チームだからこそ生まれるパワー。1人のスーパースターより、全員が思いやりを持ち、尊重し合えるチームが本当に強いチーム。特に自分軸で動きがちなスタッフには、「他責ではなく自責で考えること」を伝え、考えること・想像することが思いやりへの近道であると伝えています。
記事を見るMLBワールドシリーズに学ぶ ー「好き」なことを覚悟を決めて挑戦するー
現場で起きた『ハッピーエピソード』をご紹介 。MLBにも通じる、スタッフの「好き」という想いが 、お客様の「ありがとう」を生む秘訣です 。
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『不器用』だからこそ、人を動かせる 谷屋志郎講師の「現場を元気にする力」
不器用ながら失敗を教訓に変える泥臭い説得力と、経験に基づき「現場の悩みに深く共感する姿勢」そして「組織に安心感をもたらす弱みを見せる勇気」で人を動かす講師力に迫ります。
記事を見るブランドへの愛着が生んだエピソード ー自社商品を愛する行動とはー
人材育成は研修だけで十分ですか？スタッフが休日にまで見せたホスピタリティは、マニュアルではなく企業文化の賜物です。従業員のエンゲージメントと自律性を引き出す組織づくりのヒントを、具体的な事例から解説します。
記事を見る売上アップの最大の秘訣は清掃⁉ 飲食店で受け継がれるべきもの
大事なのはスタッフにも「自分の仕事」として清掃に取り組める仕組みを作ることです。 その仕組みづくりの中で成功した3つの内容を紹介させていただきます。
記事を見る部下が自律的に動けないワケとは？ 金谷 舞講師の「現場を元気にする力」
現場では「部下が思ったように動いてくれない…」「なかなか目標が達成しきれない…」と思っているリーダー様も多いのではないでしょうか？ そこで単に「A=C」の伝え方ではなく、目的や理由を伝え、相手に寄り添いながら考えることを促す。 今まで当たり前だと思って教えていたことに対しても、改めてなぜなのか、疑問の目を持ち、相手目線で伝える。 弊社の金谷講師のの事例をもとに、自律的に行動できる若手育成についての手法を考察します。
記事を見る電話応対でいただいたお客様からの「ありがとう」
「ネットで商品を見て店頭で買う」ウェブルーミングが当たり前になってきました。 そのため、来店前に在庫の確認を行い、取り置きや取り寄せをする問い合わせの電話も非常に多くなっています。 そう考えるとファーストコンタクトである電話での応対は、対面接客同様に重要な接客プロセスの一つと言えるでしょう。 今回のハッピーエピソードはそんな電話応対で生まれたお客様からの「ありがとう」をご紹介致します。
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