『ちゃんとやる！』Vol.２

2025-02-14佐藤梨枝子

ハッピーエピソード

ワンスアラウンド株式会社

取締役　佐藤　梨枝子

ハッピーエピソード　【vol.62】

「ちゃんとやる！」Vol.２

前回のハッピーエピソードでは「ちゃんとやる！」をテーマに事例をご紹介致しました。

お客様の声には、その後もスタッフのマナーや気配りなどに関するご意見を多く頂いております。
本当にお客様の気づきと観察眼に敬服致します。

1件目の事例はスタッフの身だしなみによるGOODコメントです。

店内は大変混雑していたにも関わらず、担当して下さった店員さんが、大変丁寧で商品知識も豊富で驚きました。
こちらが色々質問した事にも、大変的確で分かりやすい説明をして頂き、結果、今の私に合うシューズを選んで頂きました。大変満足しております！

始めに担当してくれたのは別のスタッフでしたが、その方は可もなく不可もなく、どこにでもいる普通の店員さんでしたが、途中から代わって対応してくださったKさんの接客態度が完璧で素晴らしかったです。

商品知識、専門知識も豊富。又、話す口調や言葉遣い、身だしなみも完璧でした。
試し履きをする際には、客はその手技等、いくら足先といえども大変デリケートに感じます（私は足の治療中で痛みもあったので特に）また、その手技等もとてもよく見ているものです。

例えば靴紐を締めてくださるやり方です。
それも大変丁寧で綺麗でした。
特に驚いたのはその手です。
爪の先まできちんと手入れされた綺麗な手は、客としてはとても好感を持てました。
今まで色々なメーカーや店舗へ行き様々な靴を購入してきましたが、とにかく今まで生きてきた中で1番の店員さんでした。（決して大袈裟ではありません）
それくらい感動し、良い商品を購入できたので本当に嬉しかったです。

このKさんは20代の男性スタッフですが、今まで男女合わせて、爪のお手入れでお褒めの言葉を頂いたのは初めてでした。

確かにシューズの接客では手先が非常に目につくものです。
その際に清潔感の無い爪だったら、試着の手伝いをして欲しくありません。

Kさんは今どきの男子なので、常日頃から肌のスキンケアを怠らないタイプです。
その清潔感のある手先と合わせて、手先の所作の美しさにも感動してくださったのだと思います。
「今まで生きてきた中で1番の店員さん」という嬉しいコメントを頂いたＫさんは更にスキンケアと所作に磨きをかけていくことと思います笑。

次の事例はベテランスタッフの気づきに対するご意見です。

商品を売場で試着しようとしましたが、店内が混雑しており、近くのスタッフは接客中でした。
どうしようかな？と思っていたら、遠くにいたスタッフの方が気付いてくれて、「ご試着をどうぞ」とアクションしてくれました。
ショートカットのチャーミングな年上の方でした　ありがとうございます。

このお店の店長も以下のコメントを発信してくださいました。

詳細にコメント頂けている事だけでも非常にお客様の印象に残っているのだなと思います。
混雑していても、接客中でアプローチ出来なくても、気配りと視野の広さが伺えます。（この日は店外催事設営でバタバタとしている日でした。）

お客様の様子に気付き、咄嗟に出るワンアクション。

もちろん店全体の感じが良くなければ「ジェスチャーだけされた」「スタッフが少ない」とBADになりかねないシーンです。

この内容が素晴らしいと思うだけではなく、全てのスタッフが接客中や混雑時に思い返して視野を広げる学びとなります。
そして、今までと違ったアクションに変わる気づきを貰えました！

短いコメントですが、非常に重要なアクションだと思いました。

販売員の基本マナーとして「3秒に1回の目配り」とか、「常に顔を上げて視野を広く店内を観察する」などは新人研修で初めに教わることですが、こういった基本が身体に染み付いているベテランスタッフならではの機転の利いたアクションだったと思います。

■基本マナーは接客を制す！

前回もこの言葉を使いましたが、同時期にお客様から寄せられた今回の2件のコメントを読んで、更にその思いは確信に変わりました。
1つ目の事例は、「身だしなみ」「言葉遣い」という、まさに基本マナーの5原則を素直に行動して、お客様に最高に喜んで頂けました。
「こんな事で？」と思われるかもしれませんが、「こんな事」ができていないスタッフが多いからこそ、こういったご意見を頂くのだと思います。

2つ目の事例は、販売歴40年以上という超ベテランスタッフ・我が社のレジェンド的存在のスタッフです。
新人研修を受けたのは遥か遠い昔のことでしょうが、今もしっかりと基本が身についているからこその機転だと思います。