オフラインだからこそ気づけるもの
今回のコロナ禍を経て、全てが「オンライン」中心になるのではないかと危惧していましたが、実際にはスタッフの生のアドバイスを求めていらっしゃるお客様がまだまだ多いことが分かりました。
記事を見る未曽有の事態から得られたもの
東京アラートが解除になり、少しずつ日常が戻ってきました。未曽有の事態に陥った新型コロナ感染ですが、 こういう時こそ他者への思いやり・優しさで、周囲まで温かな気持ちになるような行動が大切だと学ばせてもらった気がします。
記事を見る変化する顧客動向とウィズコロナ時代の接客課題
顧客動向は回復し始め、土日にはセール並みの集客にまで回復している施設も出てきました。反面、まだまだお客様の心の奥に潜む恐怖心は消えていません。以前はクレームにならなかったことでも大きなクレームに発展することもあり、お客様の心情をを想像し、応えていくことが求められます。
記事を見る人の心を動かす、リアル店舗の魔法
政府から新しい生活様式のガイドラインが発表され、現場のスタッフから「私たちは必要なんでしょうか？」という声も上がっています。そのような中、ある顧客様から1通の手紙が届き「人の心を動かすのは人しかいない」ことを痛感させられました
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