変化する顧客動向とウィズコロナ時代の接客課題
顧客動向は回復し始め、土日にはセール並みの集客にまで回復している施設も出てきました。反面、まだまだお客様の心の奥に潜む恐怖心は消えていません。以前はクレームにならなかったことでも大きなクレームに発展することもあり、お客様の心情をを想像し、応えていくことが求められます。
記事を見る顧客動向は回復し始め、土日にはセール並みの集客にまで回復している施設も出てきました。反面、まだまだお客様の心の奥に潜む恐怖心は消えていません。以前はクレームにならなかったことでも大きなクレームに発展することもあり、お客様の心情をを想像し、応えていくことが求められます。
記事を見る政府から新しい生活様式のガイドラインが発表され、現場のスタッフから「私たちは必要なんでしょうか?」という声も上がっています。そのような中、ある顧客様から1通の手紙が届き「人の心を動かすのは人しかいない」ことを痛感させられました
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