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リピーター獲得のカギは「電話応対」！？

ECショッピングが進むほどに、リアル店舗での「体験価値」を求めるお客様が多いことも、 本当に多くのお客様の声から気づかされています。 そんな中、最近上がってきている「ありがとう」に、電話応対に関わる件が非常に増えていることに気づきました。

人口増と税収増に結びついた、まちづくりのターニングポイントとは？

２０１４年に都内２３区で唯一「消滅可能性都市」の 指摘を受けた豊島区のチャレンジについて、報告したいと思います。

スタッフの行動を劇的に変える方法

「楽しい」をどのようにして作り、どのように成果に繋げるのか、 実際に現場で起きた事例をもとにお伝えしたいと思います。

直接感じる空気が感情を動かす

コロナ禍での学生生活を余儀なくされた22卒の新入社員に対し行った研修の方向性の変化と、 対面研修で見た彼らの感情変化の大きさについてお伝えしたいと思います。

お客様が店員を接客している！？

お客様より【店頭販売に求めること】として、非常に感銘を受けるアンケートが届きました。

「まちづくり」におけるＳＣの役割は？

「活気があり、未来があり、安心感があるまち」にするためにどのなことが必要になるのか？3つのヒントをお伝えします。

Withコロナのリーダーシップを考える

リーダーの仕事はやりがいを与えてあげることだとよく言われます。しかし、与えるだけじゃもったいない。どのようなリーダーシップをとっていくべきか、実例をもとに考えます

学生面談で内定辞退率を読む

オンライン面接や採用工程のAI化が当たり前になった時代だからこそ実施する、 対面での説明会や個別対応の意味を、学生を声をご紹介しながらお伝えします

現場の声から考える、スタッフがいま心がけておくべきこととは？

実際のお客様の声をもとに、スタッフはどのような心掛けをしておくべきか？を考えます

ＳＣにおける女性目線（視点）の重要性