「ちょっとしたことでいい」

考えて仕事をする、というと、なんだか固くて難しく聞こえます。 ですが、実はとても小さなことなのです。私が若いスタッフを褒めたことは、 例えばこんな事例があります。

●ケース１●

猫の形をした壁掛け時計があります。電池を入れると尻尾が動くかわいらしい商品です。 ある新人スタッフがこの商品を入荷検品していました。何やらまじまじと付属の箱を見ています。
「どうした？」と聞くと、「店長、尻尾はこうやって収納されているんですね。 うまいやり方ですね。これだと確かにきれいに収まりますね。へ～」と感心しているのです。

この商品、尻尾は付属で本体に取り付けるのですが、箱の裏蓋に尻尾を差し込む穴が開いていて、 そこに収納します。
安定感があり、かつ嵩張らない、工夫されたしまい方です。
私は彼をこう褒めました。「そうやって興味を持って観察出来ていることは素晴らしいね。 箱に中身がどう収納されているか、付属品は何があって、どう入れてあるのか知っておけば、 販売や出荷の時に困ることはないよね。考えて仕事が出来ているね」。

彼はそれから、間違えやすい雑貨やタグの整理など率先して行い、 また、共用の物を使いやすく分かりやすくする為のアイデアを出し、 自ら店舗に共有するようになってくれました。

●ケース２●

当店は広い店舗です。しかし、限られた人数で運営しています。
繁忙時は二台あるレジをどちらも稼働させます。
その時も、男性スタッフ二人がレジに入り、フロア人員が手薄になっていた時間帯でした。 ある若い女性スタッフが、レジを担当していた男性スタッフに声を掛け、レジを交代しました。

私はお客様対応をしながらそのシーンを見ていました。
後でどうしてそうしたのか理由を聞くと、彼女はこう答えました。
「レディースも忙しかったのですが、メンズに、より多くお客様がいらっしゃいましたので、 私がレジに入って男性スタッフにメンズフロアを見てもらった方が、 バランスが良いと思いました」。

私が経験の浅い若手スタッフに、常々伝えていたことがあります。
「今、フロア人員が何人いるか。誰がどこで何をしているか。把握するようにしよう。 その為にフロアリーダーがダイヤを組み、休憩や業務の配分を適時共有している。 お客様と同様にスタッフのことを気にしよう。そうすると、自分が今どこで何をするべきか、 状況判断が出来るようになる」。

彼女はそれを見事に実践してくれたので、私はこう褒めました。
「素晴らしい状況判断とアクションだね。メンズフロアに自分が行くよりも、 レジを代わって男性スタッフがメンズに入る。そちらの方がお客様にとっても安心だよね。 考えて仕事が出来ているね」。

彼女はそれからキャリアを重ねて成長し、今は頼もしいフロアリーダーとして活躍しています。