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平日 10時〜18時

接客の基本の「キ」を理解して身につく内容です

接客業に関わる企業やSCのショップスタッフに必須のベーシック項目「サービスとマナー」「笑顔」「挨拶」「レジ応対」「電話応対」「クレーム対応(3本）」の8本セットです。 クレーム対応はスタッフ全員が知っていないと二次クレームにつながりかねませんので、店長からアルバイトスタッフまで、全員の視聴がお勧めです。 新人教育や入館研修などで、視聴していただくことで、接客の基本の「キ」を押さえる事ができます。

リーダーとして、店長がまず学ぶべき内容です

 店長やサブ店長、チーフなど、店舗の中心となる皆さん向けのコンテンツです。 「リーダーとは」の5本では、店長としての心構えや考え方、「チームづくり」の5本では、チームで目標に向かうために必要な基本項目を学びます。

接客シーン別の接客ポイントが学べます

 業種・業態によって、またスタッフのスキルによって、選んでいただくコンテンツです。 「接客の流れと待機姿勢」「アプローチ」「会話力」「商品提案」「飲食 接客」の５テーマ/全17本の中から、自施設・自社・自店のスタッフの強化テーマや課題分野に合わせて視聴していただくことをお勧めします。

店長の重要な実務をレベルアップできます

 店長の仕事の基本編では、店長自身の心構えや考え方、また、チームで目標に向かうために必要な基本項目を学びました。 テーマ・セレクトは、店長の重要な役割である「スタッフ育成」と「計画づくり」をレベルアップ、実務ですぐに活かせる内容です。

現場のニーズに対応して、必要な期間だけプラスできるコンテンツです。

現在は、SNS/インバウンド/カスタマーハラスメント/メンタルヘルス/ユニバーサルマナー/ロールプレイングの６つのコンテンツですが、ご要望の多いものは今後増やしていく予定です。

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