世界で一番心配性な日本人

そもそも日本人は世界の中で、最も不安を感じやすい国民だそうで、 不安を感じる遺伝子の多いセロトニントランスポーターSS型がアメリカ人19％に対し、 日本人は68％と心配性な人が約7割を占めるといいます。
災害王国の日本では、地震や津波、台風や火山などの危険を察知して生き残るために、 不安に対する遺伝子が強くなったと考えられており、製造業でのモノづくりのこだわりや、 客人へのおもてなしの心によるサービスが世界トップクラスであるのは、 このDNAによって細部への目配りや心配りができるからなのかもしれません。

中身を明確にすることで不安は軽くなる

そうした気配り心配りを日頃実践しているからこそ、小売サービス業に従事するスタッフが 人一倍不安を感じやすいのも不思議ではないでしょう。
こんな時だからこそ、そんなスタッフが前向きに働いてもらうために、 不安を取り除いてあげるのが、我々本部の役割なのだと思います。
不安には、認知行動療法が良いと言われています。
不安に思うのは何故か？
具体的な不安なことは何か？　など、
不安の中身が明確化すると、不安は課題に変わり、やるべきことがわかることで不安が軽減するそうです。

具体的に会社は何をするべきなのか

では、コロナ禍で会社の今後を心配する社員に、会社は何をするべきなのでしょうか？
弊社では、会社の現状と業績回復に向けて各チームが行っている様々なアクションの解説、 そして何よりも「雇用を守る」という社長からのメッセージを全社員にむけて動画配信しました。

動画配信後、不安の声を寄せた若手社員からは、「何かしなきゃと思っていたが、 会社の現状がわかり、もやもやした気持ちから、具体的にコレを頑張ろうという気持ちに切り替わった」 という感想を聞くことが出来ました。
まさに、不安の中身が明確化出来ることで、不安が課題に変わった認知行動療法でした。

温度感が伝わる動画の効果

もう一つ、彼らに響いた理由は、経営層からのメッセージを動画で伝えた事でした。
動画情報はテキスト情報の3600倍の情報を伝えると言われていますが、 YoutubeやTikTokなど、動画での情報入手に慣れている若い世代には、 文章のメッセージは頭に入りにくく、動画も長すぎるものはNGだそうですが、 今回のコロナ禍での不安に対しては、「文章」だけでは伝わらない「温度感」が必要でした。

今回のＥＳアンケート結果の「雇用形態別分析」を見ると、
「情報共有分野の満足度」では、学生アルバイト層が最もアップしており、 やはり若い世代には動画メッセージ効果が特に高いことが裏付けられました。