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2024年に当社が実施した研修の中で、最も多くご依頼いただいた研修のベスト3をご紹介します。

答えは現場にある！目からウロコの成功事例を一挙公開！

No.1：仲間の好事例共有研修

研修の効果

・成果を出しているショップの“やり方”を学ぶことができる
・同じ施設(企業)の仲間の具体的事例で店長のやる気が高まる

成果を出しているショップの取り組みについて講師が取材をして共有します


＜研修前の実施項目＞
・店長ヒヤリング

　好事例ショップの取材を講師が行います。
　（電話取材・現地取材・オンライン取材など）

・好事例のポイントまとめ

　講師が優秀ショップの取り組みと成果を出すための
　ポイントについて資料をまとめます。

現場出身の講師がヒアリングするからこそ『ここがすごい！』ポイントが明確！

館内の好事例を使用することにより当事者意識を上げ自店も頑張ろう！と元気になれる研修

好事例共有研修実施

 現場を知っている講師だからこその目線で、成果を出すポイントを共有し、各ショップに活かせるヒントをお伝えします。

＜お伝えする内容＞

・目標の設定方法

・スタッフとのコミュニケーションの工夫

・継続できる仕組み　　など

心の盾を手に入れよう！

No.2-①：カスタマーハラスメント対応研修

研修の効果

・業種業態（個店）に合わせたフィードバックで売場修正の引き出しが増える
・営業担当者様の売場をチェックする視点が養われる

イレギュラー対応に強くなります

カスタマーハラスメントとはどういうものか？
クレームとの違いを理解した上で、カスタマーハラスメントに遭遇した時に、自分にできる対応法を学びます。
＜お伝えする内容＞

・カスタマーハラスメントとは？

・タイプ別カスタマーハラスメントの対応法

・ケーススタディ 〜こんな時どうする?〜

ピンチをチャンスに！即効お叱り対応レシピ

No.2-②：クレーム対応研修

研修の効果

・クレームを適切に対応し、顧客の問題や不満を解決する方法を学ぶ
・顧客との問題を解決し、信頼を築ける組織との関係を築く

クレーム対応の基本と未然に防ぐ心構えを学びます

クレーム対応は初期対応が大切！クレームに適切に対応するための心構えと手順を学び、ケーススタディやロールプレイングで、現場で実践的に対応できるポイントを学びます。
＜お伝えする内容＞

・クレームへの心構え

・クレーム対応の4原則

・クレームを起こさないために日々気を付けておくこと

言葉の壁を乗り越えよう！多言語対応のコツを学ぶ

No.3-①：インバウンド研修

研修の効果

・言葉の壁を感じず、外国のお客様にも積極的に接客できるようになる
・インバウンド接客のコツがわかり、外国の方と楽しく接客ができるようになる

外国語が話せなくても大丈夫！誰でも今すぐできる接客術が体得できます

インバウンドのお客様がいらっしゃると「言葉が通じないから･･･」と受け身になってしまうスタッフは少なくありません。この研修では外国語が話せなくても、お客様に喜んでいただけるインバウンド接客のコツをワークをしながら楽しく学ぶことができます。
＜お伝えする内容＞

・「インバウンドクイズ」で先ずは相手を知る

・誰でもできる！インバウンド接客の3つのコツ

・ペアワークロープレを通して学んだ内容を体得する

おもてなしの心を世界へ！誰でもできるのに効果抜群！

No.3-②：インバウンド研修 ～おもてなしマインド編～

研修の効果

・業種業態（個店）に合わせたフィードバックで売場修正の引き出しが増える
・営業担当者様の売場をチェックする視点が養われる

インバウンドのお客様に対して、今以上に積極的にアクションできます

海外のお客様から「日本の接客は素晴らしい！」と言われるけど、実際にスタッフは何をすればいいのか？具体的にどのような接客が喜ばれるのか？自分が行うインバウンド接客に自信が持てるようになる内容です。「今すぐできるおもてなし」について触れるのでお店のCS向上に繋がります。
＜お伝えする内容＞

・日本の「おもてなし」を知る！海外とのGAP

・お客様がスタッフに期待していることって何？

・好事例店舗に学ぶ！インバウンド売上好調店の秘密

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