新しい課題解決のカタチ

売場の人員不足という課題、多様化するニーズへの対応という課題に対応するコンテンツです。

講師がお店に行く！
超短時間　接客3ポイントチェック　 　　　　　　　　　　　　　
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売場づくりのプロへ！
VMDスキルが伸びるポイント実践講座
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売れるスタッフを育てる！
フィードバックスキル極意研修
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スタイルアップのコツを学ぶ！
骨格診断チェック研修
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初級編
ユニバーサルマナー研修
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中級編
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上級編
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入店率アップ！接客3大シーンを劇的に変える魔法の言葉

講師がお店に行く！超短時間　接客3ポイントチェック

研修の効果

・ショップの作りに合わせたベストな待機位置を発見できる
・その場でアドバイスを貰えるので、即現場で活かせる

短時間で効果的なアドバイスを受けることができます

接客クリニックでは、講師が直接ショップに伺い「待機」「迎え入れ」「アプローチ」の3ポイントに特化し、アドバイスを行います。接客の入口のシーンは、お客様の入店率・店内滞在時間に大きく影響します。お客様が思わず入店したくなるような迎え入れのコツを実践的に学びます。

・講師がショップの外から待機状況を確認

・実践！２分間ロールプレイング

・フィードバックシートに沿って、講師より3分間フィードバック

誰でもできる！15分で売場改善アイデアをカタチにする

売場づくりのプロへ！VMDスキルが伸びるポイント実践講座

研修の効果

・業種業態（個店）に合わせたフィードバックで売場修正の引き出しが増える
・営業担当者様の売場をチェックする視点が養われる

「脱！お店都合」お客様目線で分かりやすい売場がつくれるようになります

店舗の負担を最小限にするために、1店舗最大20分のVMDチェックをお客様目線で行います。
短い時間で効果的にフィードバックする為に、事前アンケートで店舗の具体的なお悩みに寄り添い、　今すぐにできる行動を店長に直接お伝えし、即行動に移していただきます。

・事前アンケートでショップのお悩みを把握

・その店舗に合わせたリアルなフィードバック

・講師からのフィードバックを店舗運営に活用


接客の改善点を前向きに捉えスキルアップできる！

売れるスタッフを育てる！フィードバックスキル極意研修

研修の効果

・先輩スタッフが後輩スタッフの指導に積極的になれる
・チームのキヅナが深くなりチーム力が高まる

スタッフの接客スキル＆モチベーションがぐんぐん上がります

スタッフの接客をレベルアップする上でフィードバックは必要不可欠です。またフィードバックの伝え方によってスタッフの成長が大きく左右されます。この研修では、スタッフが前向きに育っていくフィードバックのコツを知り、今よりもっとスタッフ育成を楽しんでいただくことを目指します。

・スタッフのモチベーションを高める為に必要なスキルとは

・相手に響くフィードバックの基本

・パーソナルフィードバックのポイントと流れ


お客様に感動を！骨格診断でパーソナルスタイリングを極める

スタイルアップのコツを学ぶ！骨格診断チェック研修

研修の効果

・お客様に向けて説得力のある商品提案ができるようになる
・自分に似合うアイテムやスタイルが分かり、セルフプロデュースが楽しくなる

お客様の体型（骨格）を見て似合うアイテムが提案できるスキルが身につきます

骨格診断とは何か？を学び、実際に仲間や自分自身を診断して、お客様の体型に合うアイテムを提案できるようになるスキルを習得します。商品を持参して、それぞれの骨格タイプに合うアイテムを選別し、ショップでのパーソナルな提案に活かすことを目的とします。

・骨格診断とは？骨格診断3つのタイプ

・骨格診断チェック

・タイプ別スタイルアップポイントと似合うアイテム解説


様々なお客様に満足していただける接客マスターになる！

〈初級編〉ハートフルな時間！心がつながる「ユニバーサルマナー」研修

研修の効果

・障がいの種類別に応じた、接し方の基本を理解できる
・高齢の方のお困りごとを知り、基本的な応対ができる

配慮が必要なお客様の応対方法の基本を理解します

2024年４月、障害者差別解消法で定められた「合理的配慮の提供」が法的義務に変わりました。高齢の方や障がいがあるお客様にあわせた、合理的な配慮の提供につなげることを目的とします。

・合理的配慮の提供とは

・障がいがある方のケース別の応対方法の基本

・高齢の方のお困りごと、応対方法のポイント


様々なお客様に満足していただける接客マスターになる！

〈中級編〉もう戸惑わない！ユニバーサルマナー「実践サポート」研修

研修の効果

・障がいの種類別に応じて、実践的で適切なサポートができる
・高齢の方に安心いただける、きめ細やかなサポートができる

配慮が必要なお客様の実践的なサポートスキルが身につきます

高齢の方や障がいがあるお客様が来店された際、経験が少ない為に一歩踏み出せないスタッフは多いことが実状です。わかる → できるレベルで、より実践的なサポートスキルの体得を目指します。

・車いす利用の方への接客応対の基本

・視覚、聴覚障がいのある方への介助方法

・高齢の方にとって安心、安全な店内環境


様々なお客様に満足していただける接客マスターになる！

〈上級編〉高齢のお客様に寄り添う「認知症ケア」研修

研修の効果

・認知症が疑われるお客様に対し、戸惑うことなく応対できる
・他スタッフや館の担当者と協力して応対する、チーム力が養われる

認知症が疑われるお客様の応対方法の基本が身につきます

認知症の高齢者の応対に戸惑う場面は、今後各所で増えていくことが予想されます。認知症ならびにその患者の特性を理解し、慌てずに応対ができるスキルの体得を目指します。

・認知症の主な症状を解説

・認知症の高齢者はどのような気持ちなのか

・ケーススタディ ～こんな時どうする？～


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