■若手新人店長としての決意

店舗責任者として任せて頂ける以上は、お店をより良くしていく為に、責任を持って店スタッフと、自分自身とも向き合わなければいけません。

自分は、若手店長ということもあり、ベテランの先輩方に比べたら経験や知識の面でも、及ばない部分が多くあります。しかし、若手新人店長だからこそ、がむしゃらに店のために頑張れる部分も多いはず！と自分の経験を自信に繋げていこうと決めました！
 
とはいえ、苦手なロールプレイングに最初から挑戦しようとは思っておらず、初めは店スタッフに出場の意志を確認してみました。すると想像通り、全員から以前の私と同じように「無理です」というネガティブな答えが返ってきました。

ネガティブな返答を耳にする中で、「店長である私がずっと逃げていたら部下にとっても、店にとってもなんのメリットもない」と情けない気持ちなったと同時に、「苦手な事に一度は本気で挑戦してみよう」という想いがこみ上げ、出場に手を挙げました。
 
苦手意識があったロールプレイングでしたが、店スタッフは勿論、沢山の方がご指導とサポートをして下さいました。

実際に行ってみると、ロールプレイングという演技をしている事を忘れ、実際に目の前のお客様に接客しているような感覚になっていました。すると大変ありがたいことに館内予選を突破し、関東大会まで駒を進めることが出来たのです。

■挑戦の波及効果

また、ロールプレイングに参加以降、月一度の店会議の場でスタッフの接客好事例共有を行い、店全体のサービス面の見直しを行うなど、自然と接客サービス向上に気持ちがいくようになりました。

すると以前に比べお客様からのアンケートで「靴を履くのが楽しみになった！」や「運動頑張れそうです！」などの前向きなコメントに加え、長文でグッドコメントを頂ける機会が格段に増えました。

嬉しいコメントを頂くと自然に誰かに共有したくなり、コメントを頂いたスタッフも、話を聞いているスタッフも温かい気持ちになり、ポジティブの輪がどんどん広がり結果として店全体のモチベーションアップに繋がっていきました。
 
このロールプレイングに挑戦をしている期間に、１人の店スタッフから「店長が頑張っている姿を見て私たちもまだまだ頑張らないとね。って、○○さんと話していました！」と、他のスタッフと話していた内容を教えてくれました。

私の小さな挑戦が店スタッフの活力になっていたと思うとそれだけで嬉しく、
「この挑戦は間違っていなかった」「店長をやっていて良かった」と心から思えた瞬間でした。


 
ロールプレイングに挑戦をしたことで、物事の考え方や見え方も変わり、私が望んでいた以上の大きな変化を感じることが出来ました。

店長着任後は、自分のやっている事は店の力になっているのだろうかと、不安に思う時もありましたが、今回のようにスタッフからの嬉しい言葉を聞くだけで、自信を持って前に進むことが出来る力となりました。

また、何かに挑戦すること、新しい1歩は不安に思う事もありますが、「陰ながら頑張りを見守ってくれている方」「行き詰まった時には手を差し伸べてくれる方」そんな方々が必ずいて下さることが分かりました。

何もしていなかった時は、ただただ不安しかなかったことも、今では必ず自分を見てくれている人がいるという安心感に変っていきました。