いつもお読みいただきましてありがとうございます。
ワンスアラウンドが毎週お届けしている『現場マガジン』は、 文字通り我々が運営する《現場》発のホットな情報をお届けするメールマガジンです。
今週は現場で起きた『ハッピーエビソード』をお届けします。
お客様からの“ありがとう”はいつも私たちを元気にしてくれます。
今回も現場の皆様に元気の素をお届けします。

ハッピー・エピソード【vol.005】

いよいよ緊急事態宣言が解除になりました。
約2ヶ月ぶりに全国の商業施設が営業を再開しました。しかし、このわずか２か月の間に失ったものは、とてつもなく大きいものでした。
これからも目に見えない恐怖との闘いは続きますが、店舗で仲間と共に働けることの喜びを噛みしめて、前向きに進んでいこうと思います！

今回の自粛期間中、弊社もテレワークが中心になり、社内の仲間全員と顔を合わせる機会は大きく減少しました。
テレワークにはもちろん、プラスの効果がありましたが、対面のコミュニケーションが減ったことで、マイナスの現象も起きました。
その中でも改めて思ったこと、それは、非常時には「責任者は誰か？」を求めすぎるのは危険だということです。
戦場では、上司の指示を待っているだけでは、自分の命も危うくなります。
責任者は全員です。「私は責任者ではない」「私は役職者ではない」などは関係なく、1人ひとりが当事者意識をもって意見を発信し、自分の思いを伝える、そして行動することが大事なことだと改めて感じました。

そこで今回は役割と責任を超えて、ただひたすらにお客様に寄り添ったスタッフの事例をご紹介いたします。

当たり前のように海外のお客様を接客していた日々が遠い昔のことのように思います。オリンピックを楽しみにしつつ、このご夫婦のように来日されていた方々は本当に大変な思いをされたことでしょう。
海外のお客様に限らず、我々スタッフは、お客様の背景まで知る由もなく日々接客しています。
しかし、このお客様のように、何かしらの事情を抱えてご来店されている方も少なくありません。
売場は、単に買い物をする場ではなく、「ストレス発散」「気晴らし」など、気分転換の場でもあるからです。
お客様と会話することで、お客様の事情が理解できたり、お客様の感情に気付けることがあります。
「買ってくれた、くれなかった」ではなく、全てのお客様が「ちょっと嬉しい」「ちょっと楽しい」気持ちでお帰りいただくことが私達の役割なのだと思います。
一日でも早く、インバウンドのお客様が安心して来日できる日が来ることを願ってやみません。