●12月の営業状況

百貨店・SCの各施設では、密を避けて福袋の１２月予約＆年内販売が多くなり、 併せてセールの前倒しがありましたが、感染拡大に伴う客数減により、 売上は前年比１０～２０％の減少となりました。
なかでも、都心立地の施設は特に厳しく、郊外・地方との格差が出ました。
専門店でも、郊外立地店舗が多い企業が好調という構図は変わらず、既存店前年比で見ると、 ユニクロ（EC含）＝６．２％増、ワークマン＝６．１％増、しまむら＝１１．３％増となっています。

郊外ターミナルビルの１２月商戦の動向を聞くと、
●売上高前年比＝全館８４％、物販８５％（衣料品７６％）、飲食７１％
●客数前年比＝７９．５％
●客単価前年比＝１０５％　　という結果となり、
客数については、１１月中旬より減り始め、１２月に入ると平日の入館が更に減り、 客層的には若年層（２０代前半）が増えたということでした。
客動向は、前半はクリスマスギフトの下見、男女問わず価格にはシビアで、 アウトレットとの買い回りやネットとの比較など、慎重な様子だったそうです。 一方で、自分へのご褒美として比較的高単価なコスメやアクセサリーのショップが利用され、 好調上位店はコスメが占めたとのことでした。

●元日営業について

ここ数年、元日は休業する施設が増えてきていましたが、 今年から休業に踏み切った施設は少なく、掌握できたのは数施設でした。
一方で目立った動きとして、関東における食品スーパーが、元日に加えて２日との連休、 あるいは３が日を休業とするところが大幅に増加し、従業員の働き方改革を見据えて 「お正月は家族と一緒にゆっくり過ごして貰おう！」という動きが広がりました。

＜食品スーパー各社の元日営業状況＞

• 最大手のイオングループは営業しましたが、イトーヨーカドーは路面小型店舗を中心に２６店舗が休業しました。
• 元日から３日間休業：ヤオコー、いなげや、サミット（３社は前年プラス１日）OKストア
• 元日＆２日の休業：ライフ、与野フード
• 元日のみ休業：イトーヨーカドー、マルエツ、コープ、ベルク

●今年から元日休業したSCの状況

正月２日間の営業状況について、昨年３日間と対比してどうだったのか？を、 郊外駅前立地の単館商業施設（大手ＳＭ核／年商７０億円）と出店者３店舗の状況をお聞き出来ました。

• 全館の状況　入館客数＝前年対比 ５２％　　売上＝同 ５５％
• 店舗Ａ（カジュアル衣料）　売上＝同 ５６．３％
• 店舗Ｂ（カジュアル衣料）　売上＝同 ３５．９％
• 店舗Ｃ（雑貨）　売上＝同 ６０．５％

１２月中旬に、このSCから約２ｋｍの所に中規模のイオンモールが開業していることから、 その影響が１０～１５％程度あると仮定すると、正月３日間営業と２日間営業では、 売上前年比は６５～７０％程度と思われます。

また、同様に今年から元日休業となった葛飾区の高架下駅ビルでは、昨年との売上対比は、 物販＝７５．６％、食品（SM）＝７６．４％との事でした。
サンプルが少なくコロナ禍の状況のため、一概には言えませんが、 元日休業でも、正月３が日との売上比較で最低７０％は確保可能だと思います。

●３が日の営業動向

前述の郊外ターミナルビルに、正月３が日の動向を聞くと

• 混雑緩和のため福袋販売が無かったことから、２日のバーゲン初日も午前はゆったりした人出で、午後から増えた。

• 近くに大きな神社があるが、例年多く見られる「破魔矢」を持った初詣帰りのお客様が少なく、初詣の自粛を実感した。
• 購買傾向は、年末の店頭やECサイトのセール等で下見してから来店され、例年のようなまとめ買いは少なく、 「緊急事態宣言が出そうだし、着る機会もあまりなさそうだから、 冬物はもういいかな～」という声も聞かれて、食品以外は厳しい状況

ということでした。

・ステラモール大宮
12月10日～25日の期間、アパレル支援として「福、ふく、（服）を買って新しい年を迎える」と銘打った 「ステラお年玉キャンペーン」を実施。
抽選で100名様に1万円のギフト券が当たるこのイベントは、密を避ける方法で行われました。 具体的には、会計時にステラモールのポイントカードを提示し、ステラモールのメルマガ配信登録を経て、 元旦に当選者へお年玉として当選通知が届くという、お客様の囲い込みも兼ねたイベントで実施しました。

・高島屋
通販での「１セット３万円の限定おせち販売」に関して、１２月２４日までの申し込みに対して、 「年末ジャンボ宝くじ（１０枚）」プレゼント！（28日～30日までに簡易書留で別送） 　―３０００円でお客様へ夢をプレゼントです！

・小田急　成城コルティ
１２月１２日から先着１００名様限定で、買物代行サイトとタクシー会社で１０月に実証実験済のサービスを活用した 「小田急タクシーデリバリーキャンペーン（送料無料）」を実施しました。 これも①WEBで会員登録後　②購入したい商品を注文　③配達時間を指定　④タクシードライバーが 店舗から商品を受領後、指定時間に指定場所までお届けという内容でした。
対応エリアや、利用可能店舗も飲食・食物販と指定がありましたが、 成城という立地を背景にしたタクシー業界とのコラボレーションです！

■年末年始の新たな営業スタイルの再構築を！

今年の福袋は、「ネット販売」「事前予約」「年内販売」「初売り販売」と多様な対応となりました。 年始休業は、食品スーパー業界が大きく舵を切りましたが、

• 年末年始の営業時間や元日休業
• 福袋や年末・年明けのセールの実施方法
• 立地環境などの地域特性に応じた対応

など
一過性で終えることなく、今年の状況・結果を共有・検証し、多様な視点で検討したうえで、再構築して欲しいと思います。

■地域と従業員に優しい商業施設とは？
　　～企業のミッションが問われる時代～

「こんな時だからこそ、従業員が家族とゆっくり過ごして欲しい」との願いで実現した食品スーパー業界の年始休業は、

• 従業員ファーストに考えた営業体制

「小商圏で地域のお客様にできるサービスは？」をテーマに企画検討を重ねて実施した 成城コルティとタクシー会社のコラボレーションは、

• 異業種も視野に入れた地域との連携による顧客サービス

を考えるひとつのヒントだと思います。

■オムニチャネル下での新たな営業施策へのチャレンジ

コロナ禍でのオムニチャネルが拡大とともに「オンラインとオフラインの融合」は、 営業施策を検討するうえでもはや避けて通れないテーマになりました。

• 福袋やバーゲンだけではなく、年間営業・販売施策の見直し　を前提に
• ブロガーやインフルエンサーとの連動などのシームレスなイベント
• ＥＣ向け撮影スタジオの設置などのテナントサポート
• 地域コミュニティや行政、ローカルメディアとの連携強化

など、既成概念にとらわれず、新たなスタイルの構築を目指して欲しいと思います。

心に響いたソーシャルワーカーのエール交換

緊急事態宣言後も人の移動がなかなか止まらずに、全国レベルで感染者が増加し、 医療従事者への負担が増していますが、年末に東急電鉄の社長にご挨拶に伺った時、 大井町線「旗の台」駅の心温まるお話を聞きました。
この駅の近くには「昭和大学附属病院」があり、看護従事者の皆さんもこの駅を利用されています。
駅員の方々が病院の皆さんに向けて、駅構内に「毎日の仕事への感謝とお礼のメッセージ」を掲示したところ、 後日、逆に駅員の皆さんに対して、「毎日、朝早くからご苦労様です。ありがとうございます。」 との寄せ書きが記載されていたそうです。
日頃は苦情が多く、お褒めの言葉はなかなか頂かない駅員たちは、とても感激したそうです。
ソーシャルワーカーとしてのお互いの「エールの交換」のお話が心に響きました。
この難局を乗り越える為には、このように「お互いを思いやる気持ち」が一番大事なことではないでしょうか？