「迎え入れる言葉」

一度当店からブランド異動したRという女性スタッフが、再び当店への配属が決まったので、 事前に話す時間を設けました。
彼女は以前に在籍していた時に、当店で展開するレディースのレーベルのひとつをメイン担当としていました。 そしてそのレーベルへの強い思いを彼女が持っていることを私は知っていました。

私は彼女と面談して開口一番、こう言いました。 「Rが戻ってきてくれたことを私は本当に嬉しく思っている。また一緒に働いてくれてありがとう」と。 少し緊張した面持ちのRの顔が綻びました。私は続けました。 「あのレーベルに対するRの熱量は誰よりも私が知っている。 あのフロアに今一番必要なのはRだと思う」。
そして、最後に聞きました。「任せてもよいかい？」。

それから約半年が経ちます。入社三年目でまだまだ成長途上である為、 トライ＆エラーを繰り返しながらではありますが、セクション長としてフロアに責任を持ち、 非常に活き活きとお客様への対応、スタッフへの発信や啓蒙を行ってくれています。

「贈る言葉」

豊富な販売経験があり、役職者候補生として入社し、当店に配属になったSという男性スタッフがいます。 ほとんどの既存スタッフよりも年齢が上だったので、最初は戸惑っていましたが、 持ち前のコミュニケーション能力の高さですぐに当店に馴染んでくれました。
真面目で一生懸命でしたのでよく褒めましたが、役職者候補生ということもあり、それ以上によく叱ったスタッフでした。

そんな彼がやはり異動となり、短い期間で当店を離れることになりました。 彼は「もちろん前向きに受け止めています。ですがもう少しだけでいいから、ここで学びたかったです」と、 異動を残念に思う気持ちもあったようです。

私は異動や退職をするスタッフには、必ず個人に宛てたメールや手紙を贈るようにしていますが、 Sには次のような言葉を贈りました。

「Sへ。君がうちのお店からいなくなるのが寂しい。 せっかく仕事も覚え、キャラ立ちもして、楽しく慣れてきたのになあ。 頼もしくなり、すごく信頼していたから、早すぎるお別れがとても残念だ。
大型ルーキーが入ってくるって、みんなSが入店してくれるのを楽しみにしていた。 でも同時に経験豊富な年上ということで、若いスタッフは少しドキドキもしていたんだ。
だけどSが謙虚に楽しく売場とスタッフに向き合ってくれたおかげで、 今やすっかり昔からいてくれたような存在になった。たくさん気も遣ったと思うけど、本当にありがとう。
ネームバッヂの研修表記が取れてから、少し厳しくしたと思う。 ここで一人前としてやるってことは、ブランドの看板を背負うことになる。責任が伴うんだ。 だから厳しい言い方をしたこともあったけど、そのたびSは真摯に受け止めて前向きに頑張ってくれた。 短期間で一人前になってくれてありがとう。 目覚ましい成長の過程を見ていたから、何度も言うけれど、私は本当に寂しいよ。
だけどね。ここで培ったことを活かして、新しい場所で君が更に輝く姿を想像すると、 それはそれで嬉しくなる。寂しくなったらいつでもおいで。 うちのお店は変わらずSの傍にいるぞ！」

彼はそれからしばらくして、ある店舗の店長に抜擢されました。
そして、私に「僕は入社して最初にお会いした店長が武島さんで良かったです」から始まる、 アイメッセージをメールで送ってくれたのです。Sは今、新しい環境で、新しいリーダーとして、奮闘しています。