【事例１】

昨年、杖をついたご高齢のお客様が「コロナ禍で太ってしまい、 履けるパンツが無くなってしまった」と自店にいらしてくださいました。
色々ご試着してくださいましたが、中々サイズが合わず諦めて帰られる事になりました。
お話を伺うと「今までは大きいサイズを集めた売場でお買物をしていたのですが、 それがなくなってから探すのに困っている」ということでした。
杖をついてショップを探すのは大変と思い、近隣ショップの店長にサイズを聞いてみたところ 大きいサイズを扱っていることがわかり、お客様をご案内して、 サイズの合うパンツを見つける事が出来ました。

その後、フロア内のショップの場所異動があり、 自店と、大きいサイズを扱っていたショップが向かい合わせの場所に変わりました。

そんなある日、 先日、向かいのショップに、その時のお客様が大きいサイズを求めて ご来店されているのを発見しました。
お節介かな？と思いながらも、向かいのショップに行き、 「お客様、以前もこちらのお店でお買上げ下さいましたよ！」と、お声を掛けてみました。
私の事は覚えていないようでしたが、「以前、私がお客様をこちらのお店に ご案内したことがあるんです。その時のお店がこちらに移転してきたので、 安心して選ぶことが出来ますよ！」と言ってショップのスタッフの方に引き渡しました。

帰り際、私の事を思い出したそうで、「お礼がいいたいとおっしゃっている」と、 向かいのスタッフさんがお客様を連れてきていただき
「透析をしていてあまり調子が良くないんです。 なので少しでも歩ける今のうちにパンツが欲しかったから、いいのが見つかって良かったわ。 ご親切にありがとう。」と、わざわざお礼の言葉を頂きました。
具合が良くないとお話されていましたが、お客様を笑顔にできたことが私もうれしかったです。

【事例２】

お客様との接客時に、「この館内の靴売場がなくなって本当に残念」というお話をしていました。

お話を伺うと、「今履いている靴がとても気に入っているのに足に合わなくて困っている。 似たようなデザインで足に合う靴を探すのが大変」とのことでしたので、 違うフロアに靴の専門店があることをお伝えしました。

しばらくしたら、そのお店のスタッフさんとお客様が一緒にお礼を言いに来てくださりました。
専門店でお勧めされたインソールを購入し、お気に入りの靴も楽に履けるようになって とても喜んでいらっしゃいました!!

その数日後、再度ご来店され、良い店を紹介してくれたというお礼と共に 自店でもお買物を楽しんでお帰りになりました。