①ベーシック面に重きを置いた巡回

取り組み項目のPDCA進捗はなるべく各店長に任せるようにし、自分が巡回時にはチームワークのベースとなる「ベーシック面」の改善に重きを置いてチェック、アドバイスをするようにしました。

貴重品の管理や、朝礼終礼の精度、グループマネージャーが掲げている方針やルールに対してどれだけ流さず行えているか？ということなのですが、実際に満足のいくレベルではなかった状況をしっかり整えさせることで、グループ内のマインドを統一する。全店が同じ方向を向いて進んでいけるようにすることが成果に繋がりますし、今の自分がやるべきことだと考えました。

すると、ある店舗では学生スタッフ達の仕事に対する姿勢が変化し、KPIが大きく上昇しました。

店長・チーフの覚悟と努力の賜物ですが、その背景にはベーシック面の成長があったと思っています。

②巡回レポートの作成とULミーティングの実施

それぞれのULが自分の店舗を抱えているため、情報共有を密に行ってサポートし合える環境にするため、巡回時には必ずレポートを作成し、共有し合っています。

フォーマットを統一し、前回の巡回時に決めたことが取り組めているか？のチェックを○×で入れて読み手がわかりやすいようにしています。
そうしたことで、緊急時にはお互いに他ユニットの巡回を代理で行う（時には一緒に行ってサポート）という動きも実現できています。

また、毎週欠かさずUL３人での『ULミーティング』をグループマネージャーの提案で実施した結果、スタッフ育成、KPI向上、課題解決などに向けた様々なグループとしてのアクションを話し合い、各ULの視点を活かして新たな取り組みが沢山生まれています。

巡回レポートの内容もそこで改めて共有し、１つの店舗の好事例がすぐに他ユニットにも広まりやすくなりました。

新卒や若いスタッフが多いグループでしたが、ULミーティングから様々な会議体（チーフ会、KPIリーダーMT、ランニングスペシャリストMT、etc…）が生まれ、それぞれが何かしらリーダーシップを発揮しながら成長していける体制が整ってきました。

こうして、グループとして一丸となって前に進めたことで、スタッフが育ち、沢山の好事例が生まれました。

「ショップマネージャー兼任」でなかなか頻繁に巡回に出られない環境では、各店舗に本当にフィットする取り組み（やり方）を見つけるのは難しいと思います。
それは、いつもそのチームをマネジメントして理解している各店長のほうが優れているはずなので、我々がすべきことは「環境を整えてあげること」（そして少しのアドバイス）なのではないかと気付けた経験でした。

◎副店長を主としたマネジメントスタイル（チームワーク作り）

とはいえ、今の立場は変えられない。むしろULとして、スタッフの姿勢を正すことも役割の１つだと思いました。

ではこの距離感のまま、南町田のチームワークを上げるにはどうすればいいか？
悩んでいた時に、現在副店長としてお店を引っ張ってくれているSさんが南町田店に異動してきてくれました。
Sさんは、店長経験含め他ブランドでの経験が豊富で、明るく、スタッフへの寄り添い方が非常に上手でした。
そこで、Sさんに今の店舗の状況をすぐに伝え、チームワーク作りの取り組みをお願いしました。

Sさんが実行したのは以下のことです。

1. 南町田店の現状は、チームワークではない。悪い意味で馴れ合いの雰囲気を感じ、「お互いに興味を持とう。仲間の良い仕事や行動を褒め合おう。」と発信。
2. バックルームの、スタッフ達が休憩でよく使う共用テーブル前の壁に、大きな画用紙を貼付。
   →画用紙をスタッフの人数分に区切り、それぞれの名前を記入。
3. 毎月１つ、スタッフにお店での気付きを紙に書いて画用紙に貼ってもらい、それに対して社員が付箋でコメントを貼り付ける（前向きなコメント！）

そうしたことで、スタッフは次回出勤時にコメントを見て、自分の意見が認められること、しっかり自分を見てくれていることを感じられるようになり、仕事への向き合い方も変わってきました。

画用紙もどんどんポップに、今はメンバーそれぞれの子供の頃の写真が貼ってあったり、誕生日おめでとう！のメッセージが貼ってあったり、見るのが楽しみなものに進化しています。

自分は向き合って話すコミュニケーションの取り方しか知らなかったのですが、Sさんに任せたことで、こんなやり方もあるんだ、このやり方はチーム力やマインドを育てる上でもすごくいいなと、新たなヒントを貰うことにもなりました。