自店では毎週土日スタッフ全員で接客スキルアップの動画を見るようにしています。
先週の日曜日にお客様との雑談を楽しむ動画を見て、明日は絶対に自分も実践してみようと思いました。

自店はアウトレット業態なので、お客様も多く、長い時間一人のお客様とお話しする事は中々難しいので、セール時期直前でお客様が少ない月曜日に実践してみようと思ったのです。

そして月曜日。入店して頂いた60代のお客様に、販売することを目的とせずに、どれだけ雑談で長く話せるかを実践してみました。

■研修動画にあった雑談のポイント

『お客様を観察して目につく部分について共通点を探してみよう。』
お客様がお召しになっている自店のマーメイドスカートを私自身とても気に入っていたので、そこからアプローチして、自分もそのスカートが大好きということから雑談を楽しんでいたら、、今日のスカートに合わせるトップスをお探しということを話してくださいました。

お客様にトップスを何点か提案しながら、合間、合間に沢山プライベートなお話をする事が出来ました。

帰り際にお客様から『お姉さん、今日は沢山お話をしてくれて私に合う商品も提案してくれて本当にありがとう。近所に住んでいるのでまた来ますね！」と仰ってくださいました。

動画の中で講師が仰っていた通り、雑談はスタッフもお客様もハッピーになる事を今回の接客で実感しました。

今後も動画で学んだことを素直に沢山実践して自店ののファンを増やしていきます。

お客様が、入り口付近のマネキン横に並べてあるシューズのディスプレイをじっくりとご覧になっていました。

お声がけをすると、「これってレザーだよね？」とお客様からお尋ねされました。

「はい！全面にレザーを使用している商品ですよ」とお答えし、お客様との会話がスタートしました。

「白と黒があるんだよね？どっちがいいかな？」「俺もうおじさんだからどっちがいいか、流行りとかも分かんないよ〜」と悩まれていたので、自分なりに良いと思う方を決めてみました。

正直どちらの色もお似合いでしたが、明るい爽やかな白の方がこれからの季節(春夏)に向けてピッタリだなと思ったのと、

お客様が履いていらっしゃったデニムパンツとも相性がバッチリだったので白をお勧めしました。

しかし、更にお話を伺うと、本来お客様が求めていらっしゃった目的のシューズが別にあったことが判明しましたが、その型はお店にはなく、今後の入荷予定も無いため、在庫のある公式オンラインストアでの購入をお勧めしました。

しかし、「あなたが本当によくしてくれたからこれを買っていくよ！」と、目的ではない最初に選んだ白のシューズを購入して頂けました。

そして最後に、
「あなたに会えて本当に良かったよ。気分が上がったし、今日はいいことありそう。」
と、サラッと粋なセリフを言われました。

そこで、お客様に褒め言葉を言われるだけで何もリアクションを返せないのは悔しい！と思い、以前、研修動画で習った切り返しの言葉を思い出し、「私も素敵なお客様に会えたので、今日一日お仕事頑張れます。お客様と私に何かいいことありますように！」とお伝えしたところ、すごく笑ってくださいました👌(ウケていました)

今回お客様から「会えて良かった」と言っていただけましたが、自分自身もお客様に「会えてよかった」と堂々と伝えられる人間になりたいと思いました。

正直今までは恥ずかしさがありましたが、それは捨てたいと思います。

時間は無限ではなく有限なので、これからも一人一人の『お客様』や『スタッフのみんな』との出会いを大切にして、接客やコミュニケーションの時間を大事にしていきます。