週末、愛犬をベビーカーに乗せ、長いレジ列に並び会計を待っていたお客様がいました。

しかし、突然愛犬が吠え出し、飼い主の方も慌ててなだめようとしていた矢先、 1人の男性のお客様が、飼い主の方に向かって 「吠えるなら連れてくるなよ！」と、強い口調で言い放って退店されました。
飼い主の方は、突然の事に驚きと申し訳なさで、下を向いたまま、 その後もレジ列に並んでいらっしゃいました。
そのお客様の会計の順番になった時、担当した店長が
「先程のお客様の心無い言葉は、気になさらないで下さい。
またいつでも、愛犬と一緒にご来店くださいね」
とひと言お伝えしました。

後日、そのお客様が、 「先日は、ありがとうございました。自分を気にかけて下さった事がとても嬉しかったです」と、 わざわざ店にお立ち寄り下さいました。
他店でお買物された様子も無く、わざわざその言葉を伝える為にご来店下さったご様子でした。

店長にその時の話を聞いたら
「ペット同伴可の施設なので、ペットが突然吠え出す事なんて珍しくない。 しかも、女性に向かって強い口調で言い放つ光景は、見ていてとても気分が悪かった。
せっかく楽しく買い物をされたのに、気分が落ちたまま帰って欲しくなかっただけですよ 」 と照れくさそうに話してくれました。

さらに、「あの場でコトを大きくすると他のお客様の目を惹いてしまい、 双方のお客様が不愉快になるだけと判断し、レジ会計時に密やかにお伝えした」という事でした。

【お客様コメント】

5分程度の短い時間でしたが、これほど感動するお買い物は久々でした！
腕の怪我で何をするにも不自由な中、憂鬱な気持ちを払拭すべく、 ピアスの下見に立ち寄らせて頂きました。

要望を最大限に汲み取って下さる商品のご提案も、 レジに向かった際の店員の皆様の温かい微笑みも、 商品の包装にかけるお心遣いも、感じが良すぎて素晴らしいお店だなと感じました。

ネット購入ではとても味わえない体験でした。
購入させていただいたピアスを使うたびに、温かな気持ちになると思います。

【担当スタッフのコメント】

ピアスをご覧頂いていたお客様が片腕を怪我されていました。

大きい荷物をお持ちなので、手が疲れてしまっているだろうなと思い、
「荷物を置いて、よかったら手を休めてください！」 と、お声掛けしました。

お好みの一点が決まり、お会計をしながらクリスマストークで盛り上がりました。

そして、他店でご購入された大きなお荷物が、手持ちのタイプだったので、 肩掛けできるほうが楽だろうなと思い、肩掛け出来る大きい袋にまとめさせていただきました。

ピアスをお買い上げでしたので、ホリデー限定の可愛い小さいショッパーも、お気持ちで入れさせていただきました。