年末年始商戦から見えた、今SCに課せられている課題とは？
【Market Report vol.19】
ショッピングセンター（ＳＣ）の未来を考える ―第10回―
コロナ禍で２回目の年末年始商戦は？
新年第１回目は、
・年末年始商戦の営業状況ポイント
・働き方を見据えた年末年始の休業日の変化
・ＤＥＶとテナント間でのコミュニケーションの場である賀詞交換会
についてレポートするとともに、「現在ＳＣに課せられている取り組み課題」を提案したいと思います。
（１）１２月と年始（三が日）の営業状況
コロナ禍で、前年は控えていた買物を楽しむお客様が増え、１２月商戦も売上の回復がみられ、 そのまま新年の初売りとクリアランスセールへと繋がりました。
正月３日間の大手百貨店の売上は、前年比３０％～５０％UPとしましたが、
コロナ禍前の前々年（２０年）対比では８０％の水準に留まっています。
宮城県の河北新報によると、初売り福袋の発祥地と言われる仙台では、 百貨店はじめ各施設とも密を防ぐ「事前予約」や「館内での販売場所分散」での販売を行い、 開店前の行列人数はコロナ禍前には及びませんでしたが、大勢のお客様が列を作り、 初売りらしい雰囲気が戻ったということです。
そして、正月３日間は特に家族連れでの来店が増え、２年ぶりの賑わいを取り戻しましたが、 コロナ第６波の急速な感染拡大が続き、予断を許さない状況となっています。
■弊社（販売代行）も、ブランドやエリア（アウトレットモールは郊外立地）により差がありますが、 １２月及び年始３日間の営業動向は同じ傾向となっています。
＜２０２１年１２月 前年比及び前々年（２０１９年）対比＞ 前年比 前々年比 全社計 １２５％ １０４％ ミセスアパレル ９４％ ５５％ セレクト（プロパー） １２６％ ９０％ セレクト（アウトレット）１２８％ ９０％ シューズ（アウトレット）１２６％ １１８％ ＜２０２２年正月三が日 前年比及び前々年（２０２０年）対比＞ 前年比 前々年比 全社計 １５４％ ９４％ ミセスアパレル １４０％ ５６％ セレクト（プロパー） １３８％ ８３％ セレクト（アウトレット）１５６％ ８９％ シューズ（アウトレット）１５６％ １０６％ |
（２）年末と年始の休業日の変化
■元旦休業のＳＣは、コロナ禍前から増えつつありましたが、昨年元旦休業に踏切ったのは数施設でした。
そんな中、今年は年末から元旦にかけて連休の施設が出てきました。
・大晦日を休業とし、元旦と連休にした施設 岡山一番街、さんすて福山（山陽ＳＣ開発が運営） 天王寺ミオ、ピオレ姫路 ・元旦、２日と連休した施設 首都圏に多くの店舗を運営する丸井 ・年末２９日（水）から元旦まで４連休とした施設 モリパークアウトドアヴィレッジ （昭和飛行機都市開発が運営） 施設で、 毎週水曜日を店休日としており、今回は曜日並びから４連休に踏みきりました。 |
■大手食品スーパーは、昨年の元旦・２日の連休に加えて、 今年は元旦から
３日まで３連休とする企業が増え、「ヤオコー」、「いなげや」、
「サミットストア」、「ライフストア」、「オーケーストア」等が実施しています。
・ヤオコーは、「社員が休日を家族とゆっくり過ごし英気を養うことで、 新たな一年、また豊かで楽しい店づくりを目指します」 ・サミット会長は、「もともとスーパーマーケット産業で、働きがいのある会社を目指してきた」とし、 「家族や仲間の関係性をもっと大切にすることが、これから先の生きがいにもつながる」 と述べています。 |
（３）ＤＥＶとテナント間のコミュニケーションの場 ―賀詞交換会―
日本のＳＣでは、対テナント施策の根幹として、テナントコミュニケーションを据えていますが、 その一つとして、ＤＥＶがテナントオーナーと直接会う場としての賀詞交換会や総会、事業報告会があります。
ただ、ここ２年間、ほとんどのＳＣで開催されておらず、 テナント各社のオーナーとのコミュニケーションが取れていませんでした。
そんな中、今年の賀詞交換会の開催を企画したＳＣがあります。
既に１月４日に実施した「東神開発（株）」と２月7日開催予定の「仙台ターミナルビル（株）」です。
コロナ禍を考慮してテナント企業の参加者は、各社１名とし、会の運用は当然密を避けながら、 立食パーティは無しの開催となっています。
今回、見えてきたこと。学んだこと。
ＳＣ運営においては、ＤＥＶもテナントも人材確保、育成が重要課題であり、 年末年始の休業および営業時間はそれが凝縮された形でクローズアップされますが、 従業員が働きやすい環境の整備が今、求められています。
■年末年始の休業については、 今年は大手食品スーパーがさらに１日増やし、
三が日を３連休とする決断をコロナ禍が後押ししました。
生活必需品を扱う各社は、休業はお客様にとって不便であり、売上にも影響しますが、 労働環境改善による中長期的な効果の方が大きいと判断されたのではないでしょうか？
一方で、元旦休業のＤＥＶの役員から「自ＳＣのテナント社員が、 元旦営業している他ＳＣの元旦シフトに入って働いている」との嘆きの声を聞きました。
各ＳＣがせめて元旦休業を加速させ、足並みを揃えることを願っています。
■営業時間についても、 緊急事態宣言が解除されて以降、多くのＳＣが短縮していた営業時間を元に戻しましたが、 解除後も短縮した営業時間を継続しているＳＣもあります。
そんな中、開業から５０年間「２１時閉店」を続けてきた「玉川高島屋ＳＣ」は、 １時間短縮した２０時閉店を継続しています。
２０１９年（２１時閉店）と２０２０年＆２０２１年（２０時短縮閉店）との対比＞
前年比（2020年対比） 前々年比(2019年対比） １０月 １０４％ １１７％ １１月 １１０％ １０３％ １２月 １１１％ １０４％ 「１時間短縮でも、コロナ前の前々年（２０１９年）を上回っています」 |
また、昨年７月にレポートした「新静岡セノバ」は、 業種・業態・各ショップの集客に合わせた接客・働き方を提案する 「トライ！はたらく時間プロジェクト」をスタートして８ケ月が経過しましたが、 「導入した店舗の業績は、導入していない店舗を上回る結果になっている」と発表しています。
これは、「コアタイムでのスタッフの配置を充実させて、 高効率化を図ったことが好結果をもたらしている」のではないでしょうか？
＜今年、「市場の風」で皆さんにお伝えしたいこと＞
コロナ禍に見舞われたＳＣは、変化を求められています。
今年は、以下の３つを中心テーマとして、現場で起きている事例等を取り入れながら、 このメルマガ『マーケットレポート（市場の風）』を通して皆様にお伝えしたいと思います。
（１）ＳＣのＥＳ向上（環境整備・働き方改革の推進）について
年末年始の休業については、大手食品スーパーが大きく踏み込みました。
営業時間については、前述の「新静岡セノバ」に続いて、 他ＳＣでもテナント独自に決められるようにしたＳＣが出てきています。
従業員一人ひとりが生き生きと働きやすい環境とは何か？を考えていきます。
（２）ＳＣとしてのＳＤＧsへの取り組みについて
トレッサ横浜は、衣料品を回収し新たな商品に再生してそれをトレッサで使用する循環を実現。スターバックスは、 環境負荷が低い店舗の為の「国際認証」を取得した店舗を皇居外苑にオープンさせています。
ＳＣにとって、お客様（消費者）からだけではなくテナントからも選ばれるSDGｓへの取り組みは何か？を考えていきます。
（３）ＳＣに求められる新たな社会的役割について
年末に東急グループ各社のトップの皆様に伺いましたが、「鉄道―百貨店―ＳＣ」が一体となって 沿線地域のお客様に対して新たな「生活の拠点づくり」の準備をされていました。
これからのＳＣは公共機能の充実など「便利で楽しい」と感じて貰える施設への進化とともに、 そこを基点とした「地域価値の創造」への寄与が求められます。 ｗｉｔｈコロナ、ａｆｔｅｒコロナにおけるＳＣの社会的役割について考えていきたいと思います。
