お客様の優しさが広げる温かな輪
いつもお読みいただきましてありがとうございます。
ワンスアラウンドが毎週お届けしている『現場マガジン』は、 文字通り我々が運営する《現場》発のホットな情報をお届けするメールマガジンです。
今週は現場で起きた『ハッピーエピソード』をお届けします。
お客様からの“ありがとう”はいつも私たちを元気にしてくれます。
今回も現場の皆様に元気の素をお届けします。
ハッピー・エピソード【vol.016】
皆様、こんにちは。
いよいよ夏到来ですね。このメルマガが皆様のお手元に届く頃にはオリンピック問題にも決着がついているでしょうか。
そろそろレジャーやスポーツ観戦を思いっきり楽しんで季節を満喫したいですね！
今年の夏こそ、それが叶うようにと願うばかりです・・・。
さて、今日も現場を元気にしてくれるお客様とのエピソードをご紹介致します！
「販売員はお客様に育てられている」
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【エピソード１】
新入社員Sくんが初めて店頭に立った日のことです。 |
「初めて接客したお客様がめちゃくちゃ良い人で良かった！」と喜んでいるようですが（笑）、 新人でありながら冷静にお客様の行動を観察して、「ご自分用に探しているのかもしれない。 そんなお客様に、プレゼントですか？とお聞きするのは適切ではない」と、想像できたことが本当に凄い！と驚きました。
接客はスキルだけではなく、お客様の気持ちを察する力（洞察力）が問われます。 新入社員でスキルはなくてもお客様の為に行動したことはしっかりとお客様の心に届くのだと実感しました。
また、そのことをわざわざ再来店してまで伝えて下さったお客様には感謝しかありません。
もう一つこんなコメントも頂きました。
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【エピソード2】
50代男性のお客様からアンケートで以下のコメントを頂きました。 「Fさんに接客して頂きました。接客態度はほぼ満点です！ |
お客様の「優しさ」が周りへの「優しさ」へ
以前もお伝えしたように、弊社が運営させて頂いているブランドではお客様アンケートを実施しているところがあります。
点数評価に加えて、お客様からご指名の直筆コメントも頂けるようになっておりますが、 特にこの1年、わざわざ手間を掛けて、具体的なコメントを書いて下さるお客様が増えてきたように思います。
アンケートを実施していない店舗でも、我々販売員の励みになるような温かい言葉掛けをして下さる方が多くなっています。
コロナ禍により、急激に人とのコミュニケーションの場が減ったことも影響しているのかもしれませんが、 心温まるひと言を掛けてくださるお客様に本当に救われていると感じます。
4月に入社した新入社員達は、先輩だけでなく、お客様からも育てられているんだと改めて感謝している今日この頃です。
「優しさ」が「優しさ」を産む。お客様に頂いた好意を、 今度は自分達が周りの人へ思いやりの言葉を発信し続けることが応援してくださる皆様への恩返しだと思います。
お客様の「優しさ」が周りへの「優しさ」へ
以前もお伝えしたように、弊社が運営させて頂いているブランドではお客様アンケートを実施しているところがあります。
点数評価に加えて、お客様からご指名の直筆コメントも頂けるようになっておりますが、 特にこの1年、わざわざ手間を掛けて、具体的なコメントを書いて下さるお客様が増えてきたように思います。
アンケートを実施していない店舗でも、我々販売員の励みになるような温かい言葉掛けをして下さる方が多くなっています。
コロナ禍により、急激に人とのコミュニケーションの場が減ったことも影響しているのかもしれませんが、 心温まるひと言を掛けてくださるお客様に本当に救われていると感じます。
4月に入社した新入社員達は、先輩だけでなく、お客様からも育てられているんだと改めて感謝している今日この頃です。
「優しさ」が「優しさ」を産む。お客様に頂いた好意を、 今度は自分達が周りの人へ思いやりの言葉を発信し続けることが応援してくださる皆様への恩返しだと思います。
最後までお読みいただきありがとうございました。
これからも現場から届いたお客様の「ありがとう」を
ご紹介してまいります。
ワンスアラウンド株式会社
取締役
E&C推進室室長
佐藤梨枝子
