＜21卒の大卒新入社員が育ったIT時代背景＞　

このように21世紀に入りスマホを中心に目まぐるしく発展したIT環境も、 彼らにとっては「物心ついた頃から当然のようにあった環境」だと考えると、 彼らの思考にIT環境が大きく影響していることは想像に難くありません。 令和入社世代が育った時代背景を踏まえながら、 彼らの思考キーワードをいくつかまとめてみました。

IT世代間ギャップと上下関係への違和感

ある新人が「LINEのように既読歴がつかないメールを、チーム内連絡になぜ利用するのか？」と 不満を伝えてきたことがありました。
彼らにとってはSNSを使いこなせない世代そのものが理解できない（想像出来ない）のだと思います。
また、有名人ともSNSで繋がることができる時代に育ち、「権威」や「権限」という感覚が薄い彼らは、 タテ社会の上下関係における上司や先輩の姿勢や言葉を「マウンティング」とネガティブに捉えます。
学校でも叱らない先生が増え、部活の先輩とも厳しい上下関係がなく仲が良いのが当たり前… そんな人間関係を経験してきているので、就職して配属されたら、すぐ上司と「仲良くなれる」はずなのに、 どうも様子が違う…。「今までの自分の人間関係の構築の仕方では上手くいかない」と、 悩みの相談が入ったこともあります。
そこで、彼らが育った時代背景を理解すると同時に、彼らに対しては、 世代による「IT背景」の違いや会社組織の上下関係がどんなものかを説明してあげる必要があります。
「えー、そこから？」という声が聞こえてきそうですが（笑）。

「わかりやすい」、「最短」、「楽に」を求める

iphoneなど、説明書がなくても直感的に使えるもの、わかりやすい商品が選ばれる傾向にあります。
配属直後の新入社員と話をしたら、「先輩の〇〇さんの教え方はわかりやすくて良い」と言っていて、 「新人が先輩を“わかりやすさ”で見ているのか…」と驚きました。
若者に業務を依頼する時は、「わかりやすい説明力」や、動画などでの「わかりやすいマニュアル」が 今まで以上に求められてきているのです。
また、ネットで調べるのが当たり前の時代に育ち、自分で考える前にネットで答えを探し、 最短で楽して正解を求める傾向があります。
さらに、コスパ重視で、彼ら自身がやる「意味」を納得しないと、時間がかかるものに抵抗を感じます。
例えば、こんなことがありました。私が離席中に知らない相手先からの「折り返し電話依頼」メモがあり、 電話をすると、相手は若い営業担当者。用件はその会社の商品の売り込み…。営業電話なのに、 新規開拓先に折り返し電話させることに驚きましたが、他部署のメンバーも同じ体験があるらしく、 珍しくないことのようです。
おそらく、先輩の営業マンも「かたっぱしから電話をしろ」とだけ指示をして、 営業の心得や活動背景を説明していないのでしょう。
業務指示の裏にある、我々の「当たり前」や「常識」は、言葉に出して説明してあげないと 通じない時代になったのです。
弊社内でも、あるベテランスタッフが「手間がかかる仕事を頼んだ時に、 それをする意味や背景が理解できず、簡略化してしまいミスをする。 手間はかかるがきちんと手順を踏んだ方が、ミス無く効率化につながることを教えないといけない」と 言っていました。

ホンネを言える関係になるまでに時間がかかる

彼らは、LINEグループなどのSNSコミュニケーションから外されないように、空気を読み、 波風立てず、目立ちすぎないようにしてきたため、なかなかホンネを言いません。
先日行った新入社員フォローアップ研修でも、ガス抜き目的で「変だと思うことがあったら、 今日は何でも言っていいよ！」と何度も働きかけましたが、最後まで何も出ませんでした。
しかし、研修が終わった後に「実は…」と話をしてきた新人もいて、皆の前でなく、 個別に話を聞かないといけないと感じました。
ホンネを話してくれることは心を開いてくれた証拠ですが、 研修後に先輩へホンネを伝えた新人もいたようで、 やっと彼らが「チームの一員になる為のスタート地点に立てた」のだと感じました。